Mi cuenta Infonavit aparece bloqueada ¿Qué hacer para recuperar el acceso?

Tener una cuenta activa en Mi Cuenta Infonavit es esencial para revisar tu saldo, consultar tus puntos, tramitar créditos o descargar estados de cuenta. Por eso, cuando el sistema marca “usuario bloqueado” o simplemente no te deja entrar, la preocupación es inmediata.

Aunque puede parecer un problema serio, en la mayoría de los casos tiene solución rápida y gratuita. En esta guía de Aviso Oportuno te explicamos por qué ocurre este bloqueo, cómo solucionarlo paso a paso y qué hacer si tu usuario sigue sin funcionar.

¿Por qué puede estar bloqueada tu cuenta?

Las causas más comunes son simples errores de acceso o medidas de seguridad automáticas. 

Según el propio Infonavit, el sistema bloquea temporalmente las cuentas después de tres intentos fallidos de inicio de sesión para proteger tus datos personales. También puede ocurrir si tu correo electrónico o número de teléfono ya no coinciden con los registrados originalmente.

Otras veces, el problema se debe a mantenimientos del portal o saturación del sistema, sobre todo cuando muchos usuarios intentan ingresar al mismo tiempo. En casos menos frecuentes, el bloqueo puede relacionarse con errores en tu información laboral o movimientos recientes de tu crédito, lo que requiere revisión directa en un centro de atención.

¿Cómo recuperar el acceso a tu cuenta Infonavit?

Si tu cuenta aparece bloqueada, lo primero es mantener la calma y seguir los pasos que el propio instituto recomienda antes de intentar crear una nueva cuenta.

1. Restablece tu contraseña desde el portal oficial.
   Entra a Mi Cuenta Infonavit y selecciona “¿Olvidaste tu contraseña?”. 

   Ingresa tu Número de Seguridad Social (NSS) y el correo o teléfono registrados. Recibirás un enlace o código de verificación para generar una nueva clave.

   Revisa tanto tu bandeja principal como la carpeta de spam o correo no deseado.

2. Verifica que tu navegador no sea el problema.
   A veces el bloqueo es causado por la caché o cookies. Borra el historial o entra desde otro dispositivo o navegador. También puedes usar una pestaña en modo incógnito para evitar errores.
    
3. Comprueba si el portal está en mantenimiento.
   El sitio suele actualizarse por la noche o fines de semana. Si ves mensajes como “intente más tarde” o “error temporal”, espera algunas horas antes de volver a intentarlo.
    
4. Llama a Infonatel.
   Si no logras acceder, comunícate con el centro de atención Infonatel al 55 9171 5050 (CDMX) o 800 008 3900 (resto del país).
   Ten listos tu NSS, CURP y una identificación oficial. El asesor validará tu identidad y podrá desbloquear tu cuenta o actualizar tus datos.
5. Acude a un Centro de Servicio Infonavit (CESI).
   Si el problema persiste, solicita una cita en infonavitfacil.mx y acude al CESI más cercano. Lleva identificación, comprobante de domicilio y, si tienes, un documento con tu número de crédito. Ahí podrán reactivar tu usuario o asignarte uno nuevo.
    

TEXTOS: KAREN ARMENTA

FOTOS: FREEPIK + CANVA +CAPTURA DE PANTALLA INFONAVIT + ARCHIVO EL UNIVERSAL